Kas teadsite, et enamik jaemüügiettevõtteid ei näe 45% oma klientidest kunagi teistkordselt? See tähendab, et ettevõtted kulutavad pidevalt raha reklaamile uute klientide meelitamiseks, asendamaks käibe huvides neid, kes leiavad otsitu mujalt, sarnaselt teile. Aga klientide säilitamine – see tähendab korduvostjatest lojaalse klientuuri loomine ja hoidmine – võib olla üks tulusamaid viise äri vee peal hoidmiseks. Kahjuks ei tea enamik jaemüüjaid, kuidas brändilojaalsust edendada.
Miks on nii oluline keskenduda inimestele, kes juba teie juures raha kulutavad? Esiteks on see soodsam – uuringute kohaselt on uute klientide meelitamine seitse korda kallim kui olemasolevate säilitamine. Kulutate vähem aega korduvostjate veenmisele, et saate neile kõike vajalikku pakkuda, sest nad juba teavad seda. Peaksite nüüd keskenduma neile tagasitulekuks põhjuse andmisele. Lisaks on lojaalsed kliendid enamasti nõus rohkem raha kulutama toodetele, mis on teie poes kallimad kui mujal, lihtsalt seepärast, et nad eelistavad teil ostelda. Seeläbi suureneb müük ja tänu sellele ka kasum.
Lisaks eeskujuliku klienditeeninduse pakkumisele ja teie ettevõtte edendamisele, on veel mitmeid viise, kuidas teie kassasüsteem saab aidata teil kliente säilitada.
Pakkuge konkreetsetele kliendigruppidele kohandatud kuponge
Kupongid on üheks parimaks klientide säilitamise meetodiks mitmel põhjusel. Kliendid teavad juba, et teil on see, mida nad vajavad, ja neil on vaja lihtsalt põhjust teie eelistamiseks konkurentide ees. Pange nende vajatud asi soodsamana paistma ning nad tulevad ikka ja jälle tagasi. Leidub mitmeid viise kupongide kohandamiseks, et need kliente isiklikus plaanis köidaks, nagu näiteks:
Pakkuge allahindlust kindlale tootele või brändile kliendi varasematele ostudele tuginedes. Näiteks võite saata bränditoodetele protsentuaalset soodustust pakkuva kupongi oma e-tellijaile, kes on varem selle brändi tooteid ostnud.
Pakkuge oma sotsiaalmeedia jälgijatele allahindlusi, mis on kättesaadavad vaid antud sotsiaalmeediapostituse kaudu. See annab klientidele põhjuse teid veebis jälgida, pakkudes samas teile tasuta turunduskanalit. Oma nime pidevalt nähtaval hoidmine on hea viis julgustada neid tagasi tulema.
Saatke välja erikuponge oma klientide sünnipäevadel. Või kui teie tegevusalas on loomulik sellist informatsiooni teada, saatke kuponge erilistel aastapäevadel (näiteks lillekaupmees, kes saadab aastapäevakuponge klientidele, kes ostsid pulmadeks lilli).
Pakkuge vastavalt hooajalistele sündmustele kuponge klientidele, keda need puudutavad. Kui müüte näiteks kontoritarbeid, võiksite nädal või paar enne kooliaasta algust õpetajatele soodustusi pakkuda.
Pakkuge meili teel kuponge klientidele, kes pole teil kindla aja jooksul ostelnud. See on suurepärane viis veebimüüjatel ühekordsete ostlejate tagasi meelitamiseks, ent see võib toimida ka füüsiliste poodide puhul.
Need on vaid mõned variandid, kuidas kupongidega kliente isiklikumas plaanis köita. See lähenemine on klientide säilitamiseks tavalistest kupongidest parem, kuna nii jõuavad kupongid ja allahindlused otse teie poolt valitud klientideni. Selle asemel, et lootma jääda, et teie endised kliendid ajalehereklaami märkavad, saadate neile põhimõtteliselt käsitsi kirjutatud kutse, kuna muudate selle isiklikuks.
Tänu kohandatud sisule tunnevad ka teie kliendid, et neid hinnatakse, nagu oleksid nad oma meelispaigas. Mõelge söögikohale, kus kunded „oma tavalise“ tellivad ja ettekandja juba teab, mida see tähendab. Sellised kohad on klientide jaoks kodused. Tahate, et ka teie ettevõte tunduks kodune.
Kuidas teie kassasüsteem sellega aidata saab? See võimaldab teil müügi käigus klientide andmed sisestada ja neid jälgida, nii et saate hakata hõlpsasti kliendigruppe tuvastama, kellele kohandatud kuponge pakkuda. ERPLY-s saate luua ka kuponge, mis tuleb teatud tegevustega aktiveerida, näiteks tuleb õpetajatel kassas ametitõendit näidata, et kassiir allahindluse käsitsi sisestaks.
Premeerige suurte ostude tegijaid
Veel üks viis kliente tagasi tulema panna, on neid premeerida, kui nad teilt palju või sageli ostavad. Üks võimalus on teha seda läbi kliendilojaalsusprogrammi, mis pakub klientidele iga kord ostu sooritades rahaks tehtavaid punkte. Premeerimine sel puhul, kui ostusumma ületab teatud piiri, võib suuremaid ostusid sooritama julgustada. Hea näide sellest praktikast on rõivaärid, kes pakuvad lisaallahindlust, kui ühe ostu pealt teenitakse kindel hulk lojaalsuspunkte.
Veel üks viis oma suurte ostude tegijate premeerimiseks on pakkuda lisasid tootele, mille hind ületab teatud piiri. Näiteks kallile ostule sellega kaasas käiva toote tasuta andmine, või kallile tootele tasuta hooldusteenuse pakkumine, tekitab klientides tunde, et nad on midagi kauba peale saanud – isegi kui lisatud asja või teenuse maksumus on tehniliselt võttes ostu hinna sisse peidetud. Iga jaemüüja teab, et kliendid armastavad üle kõige näiliselt tasuta asju või teenuseid.
Võite oma VIP-klientidele ka lihtsalt preemiaid jagada. Koguge andmeid oma suurimate kulutajate kohta ja saatke neile tänukirjaga koos kupong või kingitus, näiteks oma ettevõtte logoga meene, millega annate neile teada, et hindate nende soosingut. Seesugune tänu annab klientidele märku, et neid koheldakse hästi ka pärast ostu sooritamist, ja tekitab tunde, et hoolite neist, mitte ainult nende rahast.
Kuidas teie kassasüsteem sellega aidata saab? ERPLY-l on sisseehitatud lojaalsusprogramm, mis võimaldab teil klientidele ostude eest punkte jagada kuidas iganes soovite. Võite määrata kindlad punktid igale tootele, igale kulutatud eurole, ja nii edasi. Võite ka tooteid komplekteerida, et süsteemis automaatselt suurematele ostudele lisandväärtust luua ja kõik teie müüjad neid sooduspakkumisi pakkuda oskaks. Süsteem teeb tänu kliendiandmetele ka suurte kulutajate jälgimise lihtsaks. Tuvastate hõlpsasti oma VIP-kliendid ning saate nendega ühendust võtta, et neid tänada ja premeerida.
(Looge Erplyga sooduskampaania, mille käigus kliendid preemiapunktide eest allahindlust saavad.)
Pakkuge kaubavaru andmete põhjal nutikamaid soodustusi
Teie kassasüsteem oskab suurepäraselt laoarvestust pidada. Aidata oma müügimeeskonnal täpselt kursis olla sellega, mis kaup saadaval on, kus kaup asub ja millal kaupa juurde tuleb, on väga hea viis klienditeeninduse edendamiseks. Ent laoarvestuse abil saab teha muudki, kui kliente teavitada. Saate rakendada seda ka nutikamate kupongide ja sooduskampaaniate pakkumiseks, mis kliente ikka ja jälle tagasi toovad. See käib nii:
Ütleme, et märkate tavapärase inventuuri käigus, et teil ei saa peaaegu kunagi teisipäeviti toode A otsa. Tavaliselt on selle järele suur nõudlus reedeti või laupäeviti – aga teisipäevad on vaiksed. Miks mitte luua spetsiaalne sooduskupong või kampaania teisipäeviti, mille käigus pakutakse klientidele allahindlust vaid sel päeval? Levitage seda kupongi sotsiaalmeedias või oma meililistis, teavitades oma praegust klientuuri võimalusest teisipäeval poodi tulles oma lemmiktootelt kõvasti säästa, selle asemel, et nädalavahetuseni oodata. Sellised soodusmüügid ei kasuta ära ainult teie kaubavarude seaduspärasid, vaid tekitavad ka olemasolevates klientides tunde, et nad teavad saladust – ja eksklusiivsus mängib olulist rolli selles, et kliendid tagasi tuleks.
Miks kupongid ja soodustused klientide säilitamiseks toimivad
Paljud jaemüüjad teevad saatusliku vea arvates, et kui teie toode või teenus on piisavalt kvaliteetne ja teie klienditeenindus on väga hea, säilitate klientuuri loomulikult lihtsalt seepärast, et neile seda pakute. Ent oma klientidelt pikaajalist lojaalsust nõudes, eeldavad nad enamat. Nad eeldavad, et parendate pidevalt pakutavat, kui neid ikka ja jälle tagasi ootate. Seepärast ongi kupongid ja soodustused olemasoleva klientuuri jaoks nii olulised.
Tasub veel silmas pidada, et kõige lojaalsemad kliendid on ka teie parimateks suusõnalisteks soovitajateks. Uued kliendid ostlevad palju tõenäolisemalt teie juures, kui teid keegi usaldusväärne soovitas. Iga lojaalne kunde on ühtlasi ka teie brändi saadik ja peaksite neid vastavalt kohtlema. Kaaluge soovituste eest lisapunktide või kupongide pakkumist, et tasuta reklaami edendada.
Kuidas ERPLY-s kuponge ja soodustusi luua
Nüüd kui on selge, miks teil on vaja kuponge ja soodustusi klientide tagasimeelitamiseks kasutada, peate oskama neid kuponge ka ERPLY süsteemis luua. See on tegelikult väga lihtne ja selleks on mitu võimalust. Võite valida Müügikampaania (Sales Promotion) loomise, milles kliendi tegevus („X“) toob kaasa teatud allahindluse („Y“). Selleks võib olla näiteks kindla toote või kaubamärgi ostmine, või kolme sama eseme ostmine, et üks tasuta saada.
Võite soodustusele määrata ka lõpptähtaja ja selle, kuidas allahindlus kehtib – kas automaatselt, kupongi ettenäitamisel või kui kassiir käsitsi allahindluse koodi sisestab mingi tegevuse põhjal (nagu eelpoolmainitud näites õpetaja ametitõendi ettenäitamine).
Võite süsteemis luua ka allahindlusprotsendiga kupongi, mida saab klientidele pakkuda väljaprindituna või rakendada seda kohe ostu sooritamise ajal. Võite määrata ükskõik kui suure protsendi vastavalt kulutatud ostusummale, ja see kupong võib olla seotud kindlate klientidega läbi süsteemi Kasutajakaardi (User Card) funktsiooni. Kõik need valikud on leitavad Kaubavarude (Inventory) mooduli alt, Müügikampaania alajaotusest vasakpoolses rippmenüüs.
(Looge soodustus, mis toimub ühel päeval ühesainsas poes.)
ERPLY lojaalsusprogramm
Teine võimalus lojaalsetele klientidele soodustuste loomiseks ERPLY süsteemis, on kasutada süsteemi sisseehitatud punktipõhist lojaalsusprogrammi. Programm laseb teil valida nii selle, kuidas kliendid punkte teenivad, kui ka kuidas nad neid punkte kulutavad.
Võite määrata lojaalsuspunktide hulga kulutatud rahasumma järgi ja tootegrupi järgi. Võite osad tooted punktidest välja arvata, punktidele aegumistähtaja määrata ja palju muud.
Kulutamise osas võite määrata erilised allahindlused, mis hiljem lisanduvad, nii et teenitakse palju punkte, mis võimaldab kliendil oma punkte „kulutada“ nagu raha toote täieliku hinna pealt. Sama osa ERPLY süsteemist kogub kliendiinfot, mida saate tulevikus kasutada reklaammaterjalide konkreetsetele kliendigruppidele kohandamiseks.
Pange kliente ikka ja jälle tagasi tulema
Kupongidele ja soodustustele lisaks leidub veel hulgaliselt viise tagamaks, et kliendid teid uuesti külastaks. Näiteks müügijärgse meili kaudu uurimine, kuidas viimati ostetud toode sobis, võib kliendi jaoks väljendada teiepoolset siirast hoolimist, et tema vajadustega arvestatakse.
Veel mõned ideed klientide säilitamiseks on näiteks:
- Kupongide või soodustuste pakkumine klientidele, kes pole ammu poodi külastanud.
- Klientide hulgas küsitluste või uurimuste korraldamine.
- Köitvad sotsiaalmeedia- ja blogipostitused, mis panevad kliente teid jälgida tahtma.
- Klientide arvustuste kaudu oma ettevõtte klienditeeninduses või teistes valdkondades muudatuste sisseviimine.
- Klientide kutsumine „kaadri taha“ erilistele üritustele või koosolekutele, kus arutatakse tootearenduse, äripraktikate ja teistel olulistel teemadel.
- Igasuguste antud lubaduste või garantiide täitmine mitmekordselt.
Oma klienditeenindusmeeskonna treenimine nii kassasüsteemi kasutamises, kui ka igasuguse kontakti puhul vajaliku pühendumuse pakkumises, on parim viis tagamaks, et kliendid tahavad ikka ja jälle teie juures ostusid sooritada. Kasutage neid nippe, et koheselt oma ettevõttes kliendilojaalsuse taset tõsta.